Termos de Serviço

O FancyTickets oferece ferramentas para autenticação, abertura, acompanhamento e resposta a tickets de suporte da comunidade FiveZ. O serviço também pode enviar notificações opcionais por DM, organizar filas em canais de voz e disponibilizar recursos administrativos e operacionais para membros autorizados da equipe.

O FancyTickets é um serviço independente integrado ao Discord. Discord Inc. não é responsável pela operação, pelo conteúdo, pelo suporte ou pela disponibilidade deste aplicativo.

Para utilizar o FancyTickets, você deve:

• possuir uma conta válida do Discord;
• pertencer à comunidade FiveZ quando essa condição for exigida;
• ter pelo menos 13 anos e cumprir a idade mínima aplicável ao Discord em sua jurisdição;
• ter capacidade legal para aceitar estes Termos ou autorização de seu responsável legal;
• fornecer informações verdadeiras e usar somente contas às quais tenha acesso legítimo.

O acesso é realizado por meio do Discord OAuth. O FancyTickets não solicita sua senha do Discord. Você é responsável por proteger sua conta, seus dispositivos e suas sessões, bem como por comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado.

Podemos encerrar sessões, exigir nova autenticação ou restringir temporariamente o acesso quando isso for necessário para proteger usuários, dados, o aplicativo ou a comunidade FiveZ.

Você concorda em utilizar o FancyTickets somente para finalidades legítimas de suporte e atendimento. É proibido:

• enviar conteúdo ilegal, fraudulento, abusivo, discriminatório, ameaçador ou que viole direitos de terceiros;
• assediar usuários ou membros da equipe, enviar spam ou abrir tickets repetidos de forma abusiva;
• fornecer credenciais, tokens, senhas ou dados de terceiros sem autorização;
• tentar acessar tickets, contas, funções administrativas ou dados sem permissão;
• explorar falhas, contornar controles, interferir no serviço ou sobrecarregar sua infraestrutura;
• usar automação não autorizada, scraping, engenharia reversa ou código malicioso;
• usar o serviço de forma contrária às regras da comunidade FiveZ, às políticas do Discord ou à legislação aplicável.

Você permanece responsável por textos, imagens, vídeos, documentos e demais materiais enviados aos tickets. Ao enviar conteúdo, você declara que possui autorização para utilizá-lo e que ele não viola a lei, direitos de terceiros nem estes Termos.

Você concede ao FancyTickets/FiveZ uma licença não exclusiva, gratuita e limitada ao tempo necessário para armazenar, reproduzir, processar e exibir esse conteúdo somente para prestar o atendimento, manter a segurança, cumprir obrigações legais e operar os recursos descritos nestes Termos e na Política de Privacidade.

Podemos restringir ou remover conteúdo que viole estes Termos, represente risco à segurança ou cuja remoção seja exigida por lei.

Membros autorizados da equipe podem usar recursos de inteligência artificial para gerar rascunhos, resumos e análises de tickets. Esses resultados são auxiliares, podem conter imprecisões e devem ser revisados por uma pessoa antes de serem utilizados.

A inteligência artificial não substitui a análise da equipe, não concede permissões, não constitui decisão definitiva e não deve ser considerada aconselhamento jurídico, financeiro, médico ou profissional.

O recebimento de notificações por DM é opcional. O usuário escolhe se deseja recebê-las durante o login e pode revogar essa escolha enviando STOP ao bot. O envio pode falhar em razão das configurações de privacidade, bloqueios ou indisponibilidade do Discord.

Podemos limitar, suspender ou encerrar o acesso ao FancyTickets quando houver violação destes Termos, das regras da comunidade FiveZ ou das políticas do Discord; risco à segurança; fraude; abuso; obrigação legal; ou necessidade de proteger usuários e o serviço.

Quando for razoável e permitido, informaremos o motivo e ofereceremos um meio para solicitar revisão. Medidas urgentes de segurança podem ser aplicadas sem aviso prévio. O usuário também pode desvincular sua conta e excluir os dados obtidos do Discord pela página de Perfil.

Buscamos manter o FancyTickets disponível e seguro, mas não garantimos funcionamento contínuo ou livre de erros. O serviço pode sofrer manutenção, falhas, limitações de terceiros ou alterações de funcionalidade. Recursos podem ser modificados, suspensos ou descontinuados quando necessário.

Sempre que possível, mudanças relevantes que reduzam funcionalidades essenciais serão comunicadas com antecedência razoável.

O FancyTickets depende de serviços de terceiros, incluindo Discord, provedores de hospedagem, banco de dados, Cloudflare R2 e OpenAI. O uso desses serviços pode estar sujeito aos respectivos termos e políticas. Não controlamos interrupções, mudanças ou decisões realizadas exclusivamente por esses fornecedores.

O software, a identidade visual, os textos institucionais, a organização e os demais elementos próprios do FancyTickets e da FiveZ são protegidos pela legislação aplicável. Estes Termos não transferem ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual.

Discord e suas marcas pertencem aos respectivos titulares. A integração com o Discord não implica patrocínio, associação ou endosso do FancyTickets pela Discord Inc.

Na extensão permitida pela legislação aplicável, o FancyTickets/FiveZ não será responsável por danos indiretos decorrentes de indisponibilidade, perda de conexão, falhas de terceiros, uso indevido da conta ou conteúdo fornecido pelo usuário.

Nada nestes Termos exclui direitos obrigatórios do consumidor, responsabilidade por dolo ou culpa grave, nem qualquer responsabilidade que não possa ser limitada por lei.

O tratamento de dados pessoais, os prazos de retenção e os mecanismos de acesso, correção e exclusão estão descritos na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, de segurança ou de funcionamento do serviço. A versão e a data de vigência serão publicadas nesta página. Quando uma mudança for relevante, poderemos apresentar um aviso adicional no aplicativo.

O uso continuado após a entrada em vigor da nova versão representa aceitação dos Termos atualizados, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação aplicável.

Estes Termos serão interpretados conforme a legislação aplicável ao usuário e à operação do serviço. Antes de iniciar uma disputa formal, recomendamos que o usuário entre em contato com a Central de Atendimento para buscar uma solução. Permanecem preservados os direitos de acesso aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário competente.

Dúvidas, reclamações, denúncias de abuso e solicitações relacionadas a estes Termos podem ser encaminhadas pela Central de Atendimento FiveZ.

Contato: contato@fivez.com.br