Política de Privacidade

• Conta Discord: ID do usuário, nome de exibição, nickname no servidor e avatar. Não solicitamos a senha do Discord nem o escopo de e-mail.
• Vínculo com o FiveM: associamos o ID do Discord ao identificador Steam informado pela base de contas do servidor para reconhecer a conta de jogo correta nos recursos operacionais.
• Autenticação: o token OAuth é processado transitoriamente durante o login para validar que o usuário pertence à comunidade FiveZ, mas não é armazenado. Mantemos apenas o identificador de sessão necessário para conservar o login.
• Atendimento por voz: ID do usuário, nickname, classificação operacional como jogador ou membro da equipe, ID e tipo do canal e horários de entrada e saída apenas nos canais configurados de espera e atendimento.
• Notificações: preferência de não receber DMs. O bot processa somente comandos enviados diretamente a ele, como STOP e START, e não armazena o texto dessas mensagens.
• Tickets: título, mensagens, notas, anexos e histórico operacional enviados pelo próprio usuário ou pela equipe na Central de Atendimento.
• Segurança: registros técnicos e de auditoria sobre operações relevantes no aplicativo.

Não coletamos listas completas de membros, eventos gerais de entrada ou saída do servidor, status online/offline, atividades de Rich Presence, jogo em execução, plataforma utilizada ou conteúdo de mensagens publicadas em canais do servidor. O aplicativo não solicita as intenções privilegiadas Guild Members, Guild Presences ou Message Content.

• Autenticar e proteger o acesso à Central de Atendimento.
• Confirmar que a conta faz parte da comunidade FiveZ.
• Vincular a conta Discord à conta de jogo FiveM correspondente.
• Criar, organizar, responder e acompanhar tickets de suporte.
• Enviar DMs estritamente relacionadas a tickets e ao funcionamento do aplicativo.
• Avisar a equipe sobre jogadores na fila e medir tempos de espera e atendimento.
• Prevenir abusos, investigar incidentes e manter a segurança e a auditoria.
• Gerar respostas sugeridas e resumos para a equipe quando um recurso de IA é acionado.

Conforme aplicável, as bases legais incluem a execução do serviço solicitado, o consentimento opcional para o envio de notificações por DM e a conexão com o Discord, o legítimo interesse em operar e proteger o suporte e o cumprimento de obrigações legais. O usuário pode desativar DMs a qualquer momento enviando STOP ao bot.

Membros autorizados da equipe podem solicitar rascunhos, resumos ou análises de um ticket. Nesse caso, o conteúdo relevante do ticket e os anexos selecionados podem ser enviados à API da OpenAI para gerar o resultado. Esses recursos tratam conteúdo da Central de Atendimento, não mensagens coletadas dos canais do Discord. O FancyTickets não usa conteúdo de mensagens do Discord para treinar modelos de IA e não toma decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre o usuário.

Os dados podem ser processados somente pelos seguintes prestadores necessários:

• Discord, para OAuth, dados da comunidade, eventos de voz e DMs do bot.
• Provedores de hospedagem e banco de dados usados para operar o aplicativo.
• Cloudflare R2, para armazenar anexos enviados nos tickets.
• OpenAI, quando um membro autorizado aciona um recurso de IA.

Não vendemos, licenciamos ou compartilhamos dados da API do Discord com corretores de dados, redes de anúncios ou serviços de monetização. Também poderemos fornecer dados quando exigido por lei ou para proteger direitos e a segurança.

• Dados de perfil do Discord e sessão do aplicativo: enquanto a conta estiver vinculada.
• Sessões de voz e atendimento: no máximo 180 dias.
• Logs de auditoria: no máximo 365 dias, salvo necessidade de segurança ou obrigação legal.
• Tickets encerrados, mensagens e anexos: no máximo 24 meses após o encerramento, salvo disputa, prevenção à fraude ou obrigação legal aplicável.

Ao usar a exclusão disponível em Perfil, removemos os identificadores, o perfil, o vínculo de autenticação, as preferências e as sessões de voz obtidos do Discord e encerramos o acesso. O histórico de suporte ainda necessário fica desvinculado e anonimizado até o término do prazo acima. Backups protegidos podem persistir por um ciclo limitado e são sobrescritos conforme a rotina normal de continuidade do serviço.

Nos termos da LGPD, você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade, quando aplicável, informações sobre compartilhamento, revogação do consentimento, oposição e exclusão de dados desnecessários. Usuários autenticados podem excluir imediatamente os dados obtidos do Discord em Perfil. Para corrigir dados ou pedir revisão e exclusão de conteúdo de tickets, abra uma solicitação na Central de Atendimento.

Aplicamos controles de acesso por função, conexões HTTPS, segredos fora do código, registro de operações administrativas e acesso restrito aos dados. Nenhum sistema é absolutamente seguro. Se ocorrer incidente com risco relevante, investigaremos, corrigiremos e notificaremos os usuários, o Discord e as autoridades quando exigido.

O aplicativo não é direcionado a menores de 13 anos nem a pessoas abaixo da idade mínima exigida para usar o Discord em sua jurisdição. Se soubermos que dados foram recebidos em desacordo com essa regra, eles serão excluídos.

Para dúvidas, correção, exclusão, incidentes ou reclamações, use a própria Central de Atendimento FiveZ. Esse canal também pode ser usado para relatar violações relacionadas ao aplicativo.

Contato de privacidade: contato@fivez.com.br

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou funcionais. A data e a versão publicadas no início identificam a revisão vigente.